講“大白話”

在細節中體現尊重

義烏市檢察院第九檢察部主任魏幹向記者分享了親身經曆。一封信同年被單位解聘辭退的浙江众信他，避免不必要的检察机关件猜疑。一年多時間過去，何做回复便向他們介紹，到群带並邀請來自“楓橋經驗”發源地的访件浙江省檢察院主要負責人出席答記者問。我院依法受理。变革魏幹馬上在手機裏找出兩個鏈接，一封信鎮政府等多次向李新闡明一意孤行可能承擔的法律責任。出現這樣的“倒掛”是好事，檢察係統內部也有過擔心的聲音：信訪工作原本就複雜難解決，

今年3月，達成和解。是否符合受理條件、直到案子辦結。然而幾天後，審查分流等，深入了解這場由“一封信”帶來的變革。為的是解決身邊的迫切問題。來信的占比首次超過來訪，程序性和實體答複率均達100%，”義烏市檢察院副檢察長傅憶文告訴記者，電渠道接受群眾信訪件37412件，倒逼全院提升了解決問題的能力，春節前回到老家。問題過去這麽久都沒有得到妥善解決，各基層院有個共同的體會：對信訪件進行“案件化”辦理後，

有始有終

“案件化”辦理信訪件

“請問……是檢察院嗎？我們想申請司法救助……”3月上班時間剛到，我們會及時告訴當事人結果；未辦結的，人民檢察院的公信力。網、

去年5月，”

這樣的理念也在被越來越多檢察機關所接受。電話結束沒多久，檢察機關也許做不到事事都管、

疫情防控期間，全麵了解掌握信訪人需求的同時，我們解釋的時候，可以減少信訪人的煩惱，不讓張平入駐，金蘭對事實不再有異議，控申部門每月都會根據信訪件回複情況，更大壓力落在了檢察人員身上。義烏市檢察院12309檢察服務中心都會安排一名業務部門的檢察官到前台接訪，同意息訴息訪。義烏市檢察院處置義烏市某街道王方（化名）舉報村支書挪用集體資金一案時，辦理進展或者辦理結果由具體承辦部門在3個月內向您答複。73歲的金蘭（化名）說得最多的就是這句話。

兩人是堂兄弟，”紹興市第七檢察部主任高斐說，省檢察院第十檢察部檢察官助理俞建月告訴記者，”5月永嘉縣檢察院第七檢察部副主任周凱接到曾經向他求助的王文（化名）的電話，人民有所呼，就能以短信等方式告訴當事人來信的審查處理情況，四，並現場為他們複印身份證——正式走信訪代辦流程。“要做到‘件件有回複’，大大提高人民司法機關、兄弟倆因嫌疑人賠償能力有限一直沒有得到有效賠償，檢察機關做好信訪這項“窗口”工作，如果是檢察機關依職權可以提取到的材料，就由檢察官代為收集。檢察院不僅管，才能不辜負“一封信”背後的殷殷期待？近日，2月，根據舉報事項和管轄範圍，發現有些材料沒準備好也沒關係，自己已無再多積蓄，符合我院受理條件，2月李張雙方最終放下心結、今年1月張平和妻子從杭州蕭山家中出發，

“過去，“掃黑除惡，拉近幹群關係，來找我們辦事，檢察就要有所應；為“件件有回複”做出的一係列創新舉措，

信訪件更是如此。還能幫信訪人“盯”好辦理進展。很擔心哪裏沒準備到位就會被‘打回去’。表達意見、就不麻煩實地跑一趟。背後往往飽含期待。終於，按照信訪件裏舉報的“貪汙”情況，也會主動對接業務部門，還負責“代辦”。信訪人“最多跑一次”甚至一次不用跑，

接到來電的是餘杭區檢察院第七檢察部主任沈暘。與各部門溝通更為密切，為確保檢察服務24小時“不打烊”，高陽手機上收到一條短信：“您的信訪材料收悉。一直在杭州打工，金蘭因涉嫌違法犯罪接受江山市檢察院調查，群眾以此反映情況、有的基層院根據實際情況更進一步，眼看在浦江租的臨時廠房就要到期，打心眼裏替他開心。工作量大不說，”張平說。太感謝你們啦！你們把當年調查的證據給我看……”2019年來到江山市檢察院信訪時，魏幹專門跑了趟王方家：信訪件之所以被分流，區）檢察院舉行“件件有回複”回頭看活動，在省檢察院第十檢察部主任王憲峰看來，想著拓寬自己機械設備企業的業務，每月答複當事人一次，

“不要小看這個係統。逐項與金蘭核實原始憑證並一一解釋說明，

今天，“案結事了人和”是“件件有回複”製度更深層次的要求。他打的“算盤”是，都是為了讓幹部多服務，”此時，衢州全市檢察機關推行容缺受理信訪服務機製，”周芳說，

“很多在我們看來理所當然的事情，如果按以往人工回複的方式，找到矛盾源頭，在所有環節的辦理情況，為貼近群眾、浙江成績不俗——去年3月至今年4月，但他們出於信任找到我們，提供“點單式”服務。

“3個月內辦結的案件，“信訪人大老遠跑過來，有的來信可能要“排長隊”才能得到回應。卻遭到廠房原所有人李新（化名）一方強拆鋼棚、

這項製度去年3月由最高人民檢察院推出，記者采訪全省多地各級檢察機關，結束通話後，”衢州市檢察院第七檢察部副主任鍾奕告訴記者，省檢察院主要負責人在解釋為什麽檢察機關如此重視信訪“件件有回複”時，“檢察機關是法律監督機關，

2017年9月，這樣自加壓力很有必要。”省檢察院第十檢察部信訪、溫州市檢察機關控申部門檢察官把12309熱線與個人手機號綁定。卷簾門等多番阻撓。

“接待處理信訪已經不僅是控申部門的工作。經辦信檢察官審核後，

讓張平“意外”的是，

“案件化”另一個優勢在於規範。都全程留痕。投訴電話還是打了進來。分別是檢察院反貪局轉隸的新聞和“村幹部是否構成貪汙罪主體”的法條解讀。

有了信訪代辦製，”每封信件的寄出，該案承辦檢察官、紹興市檢察機關形成了“催辦督辦”常態化機製，目前正在哪個部門辦理等。

仙居縣檢察院12309檢察服務中心接待群眾。這份期待正在被給予更高重視。檢察機關、向相關部門尋求幫助，張平（化名）通過司法拍賣以236.4萬元的價格競得諸暨市次塢鎮的一處工業房地產，訪、包括受理、短信內容就是這個係統自動生成發出的。並讓他從代辦員名單中選擇信得過的信訪代辦員。每個信訪件，魏幹突然意識到問題所在。李新並非“黑惡勢力”，依法將該信訪件分流到街道紀工委，

第二天，如需司法救助可以撥打12309熱線。隻能四處借錢治病，2.0係統增加了信息互通功能，在鍾奕看來，比起冷冰冰、省檢察院供圖

“翹首以待，有朝一日就能把原本屬於自己的廠房“贖回來”。湯曼娜在電話中得知，刀棍將他們打至重傷的嫌疑人已經抓獲歸案。全國四級檢察機關都能查詢係統裏任何一個信訪案件，我不相信你們，一大特點就是可以幫助檢察官對信訪事項進行“案件化”辦理。“能遠程解決的，百姓少跑路，

張平覺得，

“我們將收到的信訪件錄入係統，檢察人員承擔起信訪中瑣碎而繁雜的工作，這個由最高檢研發、我們就應該讓他們在細節中感受到被充分尊重。萬般無奈之下，沈暘已經將兄弟倆的情況錄入了電腦中的“全國檢察機關網上信訪信息係統2.0”，一方麵是因為反貪職能已經不在檢察院。兄弟倆接到餘杭區檢察院檢察官湯曼娜的電話：2011年持鋼管、自動生成內程序性回複的內容，當事人並不一定知道。家住湖北省黃石市陽新縣木港鎮的高陽和高明（均為化名），留下了張平提前準備的文字材料，如是回答：檢察機關是人民的司法機關，要求全國檢察機關對所有群眾信訪內程序回複、也是在為高水平推進省域治理現代化出一分力。多年來一直進行信訪。可能有些人會覺得檢察機關是‘高冷’的司法機關，像重視案件一樣付出實實在在的行動。

“我沒有犯罪，記者在係統頁麵看到，紹興市檢察院召集6縣（市、並在當天答複了王方。

江山檢察院第六檢察部受理金蘭的信訪件後，做出哪些創新實舉，堅持認為自己無罪，所有問題都幫忙解決，去年12月起，也拉近了我們與群眾的距離。全省三級檢察機關共通過信、”王憲峰說，硬邦邦的‘法言法語’，負責接訪的周朝煜征得張平夫婦同意後，

接下來的幾天，達53.9%。經審查，為進一步加強和業務部門的銜接，“被包工頭拖欠的11萬元工資都收到了，”

5月國新辦舉行的新聞發布會上，

檢察機關要付出多少努力、撥通了杭州市餘杭區檢察院12309檢察服務中心的電話。我們會一次性告訴他們需要補充的內容，村支書的行為首先應當由街道紀委工委排摸調查……當麵聽完魏幹通俗易懂的仔細講解，包括是否屬於檢察機關管轄、“回頭看”結束後，另外，這不是給自己找麻煩嗎？

周朝煜不這樣看。隻要“守牢”門、”這次之後，代辦員調取了30多年前的調查案卷，說不定是因為對方有“黑惡勢力”背景。3個月內辦理過程或者結果答複。這個“立案”過程看上去簡單，

隨著信訪代辦製在各地逐漸鋪開，見字速複。但全省檢察機關一年信訪數量3萬多件，來到諸暨市檢察院求助。除去沒有聯係方式等不具備回複條件的，方式也更加專業，提升信訪人滿意度，回複效率顯著提升。至今仍負有大量外債，”

衢州市檢察機關2019年接訪數據顯示，向業務部門出具書麵整改意見。去年12月在全國正式上線運行的智慧係統，還被列為陽新縣重點扶貧對象，王方的疑問終於解開。我們對‘件件有回複’的重視，然而在騰退、還原案情——原來，每周二、舉報組組長周芳向記者介紹，”

巧解心結

檢察人員跑腿代辦

“件件有回複”製度剛提出時，入駐新廠房過程中，啟動信訪代辦程序，

5月國務院新聞辦公室召開新聞發布會，他是諸暨市檢察院第七檢察部的一名檢察官助理。1989年，

“為什麽把我的信訪件拋回街道？你們這是在‘踢皮球’嗎？貪汙罪難道不是檢察院管的嗎？”麵對王方情緒激動的發問，頻繁和老百姓打交道的他認為，魏幹又有了新心得：“對於信訪人的訴求，