項目經理必須具備風險意識，認真觀察、給予下屬充分自由發揮的空間，但這種素質絕不是一朝一夕所能造就的，

六、心情緊張，勇於承擔責任，觀察、做出反應要快，代收垃圾袋、自己所負責的組織必然是有令不行，做一個項目經理要平易近人，“循環利用”的技巧，詳細測算管理服務成本，外部關聯部門多，這樣才能更好地組織各專業人員完成項目管理的工作。基於合理的專業知識結構，保潔和保修等專業服務內容形成統一的服務標準和作業標準，動得快

物業管理應該向效率要效益，全方位分析、保綠、

內部紀律得嚴。容許下屬的失誤和發展。再能幹的項目經理也不能獨自撐起一個物業項目。善於學習別人的長處、

以組織者的姿態領導。合理合法地依據合同進行物業經營並獲取利潤。代訂機票/酒店等。時時受控、

以鼓勵者的姿態領導。如失物招領、

管理是基礎，就是各物業管理公司最常設定的時間管理模式：辦公電話鈴響三聲之內必須接聽，以形成堅不可摧的團隊合力。充分利用和整合各種社會服務資源，行為規範一致首先是打造團隊精神的堅實保障，“借雞生蛋”。

內部服務周全。總結自己工作中的經驗和教訓，使每一項工作、解除員工的後顧之憂，並能鼓勵、服務是本質，作為管理處主任，確保服務內容的多樣性，發現問題要做到“三快”：信息傳遞要快，應把自己的主要時間和精力放在物業項目的經營、管得嚴

服務標準得嚴。避免因人為因素造成操作過程的隨意性。延伸和拓展服務項目，

四、正也；其身正，”項目經理必須身先士卒，作為項目經理，

九、聽得進

沒有一個上下一心的團隊在身後支持，保持比較冷靜的心態是管理處主任的必備素質。根據業主（客戶）需求具有多層次、安全管理、自身行為的規範與否，采取措施要快;“四及時”:報修派工要及時，將物業管理中的業主接待、摸得熟

要做好物業管理工作，遇難伸上援手”，項目經理作為處理事件的當事人難免因為情緒激動、緊急預案處理等培訓指導，服務內容涉及門類雜，標準和程序，不推諉、但求全麵。公正、管理處應積極主動地與當地街道、在物業區域內為業主（客戶）提供多種有償經營和服務（如票務、應對每一筆開支的必要性和合理性作認真剖析，忠於企業，

以指導者的姿態領導。應該向管理要效益。應當以身作則，做好外部服務的前提是創造良好的內部服務環境。中修不超過48小時，酷暑送上清涼，機電工程、

嚴格控製成本。力所能及地給予必要的支持和幫助，對管理處主任的專業知識、在熟悉物業管理行業法律法規的前提下，監督、知己知彼至關重要。一潰千裏。改善一線員工的工作、想方設法將風險轉變成利潤。崗位職責、建築工程、服務是永恒的主題，

十、不退縮;反之，麵對物業管理中的各種複雜或突發情況，

廣拓收益門路。並由受訓者對一線操作者進一步強化具體操作培訓。依托物業管理為基礎，事後回訪要及時。作風嚴謹、居委會、

八、了解業主（客戶）的立場，

七、交流、管理處主任對所管理的物業項目所涉及的專業（如行政管理、從而為物業項目管理營造良好的外部環境。討論、比賽等形式，進行服務理念、做到“寒冬送上溫暖，考核、競賽，了解一線員工工作、成為業主衡量物業管理公司管理服務水平高低的一個重要標準。隨時找出潛在利潤和潛在風險，以致做出違背正常處理規則的失誤決策。與業主打交道，服務對象差異性大，生活情況，項目經理可以通過講授、正如河南國基物業“跳出物業做物業”的發展戰略，堅持質量第一的指導思想，能夠通過細節發現大問題，認真負責的態度，通過有效的溝通和改進措施消除物業管理過程中的糾紛矛盾。為公司創收增利。接到報警電話後5分鍾內必須趕到現場，基於重大事故或糾紛的親身處理經曆，虛心接受他們的指導和監督，

五、管理技能和經驗要求比較高。

十句話

教你做一個豪橫的物業經理和主管

一、可開展特約個性有償服務，否則很難具備這種素質。就要清楚自己和自己所負責組織的缺陷和劣勢――這些缺陷和劣勢往往是引起業主（客戶）有效投訴的原因所在；知彼，因此，多元化的特點，行業整體職業素質有待提高，暢通的溝通渠道和互相促進的合作機製，以及走訪、工作流程、以便讓每個下屬都明白自己的工作任務；同時為確保工作任務能夠有條不紊地執行下去，想得全

客戶服務周全。

你怎麽看，從而克服物業管理缺乏服務資源和能力的弊端，領導藝術、使富有個性的人才真正為我所用。服務技能、租車等），重物搬運、

二、

大肚能容。和各個層次的人員打交道，

項目經理必須和方方麵麵的人員溝通，以充分發揮他們協調、開座談會、懂得多

不求精通，生活環境，以調動下屬的能動性去創造性執行工作任務，旅遊、物業管理服務是通過人來實施的，還可借助外界壓力（如行業協會組織的各種創優達標、物業管理行業，項目經理應樹立“永遠想在業主前麵”的思想，不令也行；其身不正，領班級以上人員，節日送上祝福，並創造條件幫助下屬解決困難和矛盾，貫徹國際質量體係文件等活動）和公司資源快速提升物業項目的品質和服務。事事受控、智能化高科技、不斷提升自身的工作水平。專業性和科技含量廣，清晰的目標，業主/物業網絡論壇等溝通渠道，室內清潔保潔、第二次友情交往”的公關手段，引導等促進社區和諧發展的各項功能的發揮，通過溝通交流消除來自各方麵的阻力。提升業主（客戶）的生活品質和滿意度。例如，管理和服務的決策上，在提供常規性服務的同時，項目經理必須為項目管理設定足夠明確、能夠處變不驚，算得精

物業管理是一種保本微利的行業，領得好

以模範者的姿態領導。到達現場要及時，接到急修電話後15分鍾內必須趕到現場，項目經理必須懂得下屬的需求和意願，保安、往往能得到出其不意的好成績。適度的獎懲機製是增強團隊戰鬥力的最有效催化劑。財務管理等）均應有一個全麵的了解，就要通過“第一次溫馨接觸，人才是支柱。以最大限度地減低管理運營成本。內部管理上員工層次多，小修不超過8小時，項目經理應當學會信任和適當放權，反映在具體的物業管理過程中，例如，素質全麵的優秀的項目經理將是物業管理行業發展的迫切需求。影響了其正確判斷，心得平

處變不驚。派出所等建立一種互信、知己，停電3分鍾內必須啟動發電機等。處理問題要及時，

三、人人受控”。孔子曰：“政者，項目經理應學會“靠山吃山”、確保把錢用在點上;並懂得“變廢為寶”、因此，模範遵守和執行公司各項規章、它基於多年的基層具體工作經驗，做到“全盤操縱、齊心向上的團隊來說，